FAQ

Nous proposons quatre modes de livraison pour la France métropolitaine :

• Mondial Relay — 4,90 € (livraison en point relais)
• Colissimo Domicile — 6,90 € (La Poste, avec suivi)
• DHL Express — 14,90 € (livraison rapide à domicile)
• Click & Collect — gratuit (Stade Ernest-Wallon les jours de match ou siège boutique)

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, les délais d’acheminement sont les suivants :

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
• Colissimo Domicile : 2 à 3 jours ouvrés
• DHL Express : 1 à 2 jours ouvrés
• Click & Collect : disponible au créneau que vous sélectionnez lors du tunnel de commande

Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Le retrait au Stade Ernest-Wallon (114 rue des Troènes, 31200 Toulouse) est possible uniquement les jours de match à domicile du Toulouse Olympique. L’espace boutique ouvre 2 heures avant le coup d’envoi.

Lors du checkout, sélectionnez « Retrait sur place » puis le lieu « Stade Ernest-Wallon ». Choisissez ensuite votre créneau dans la liste des matches à venir. Présentez-vous le jour du match avec votre numéro de commande et une pièce d’identité.

La boutique du siège est située au 107 Avenue Frédéric Estèbe, 31200 Toulouse. Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Choisissez votre créneau de retrait directement dans le tunnel de commande. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande est prête à être retirée. Pensez à vous munir de votre numéro de commande lors de votre passage.

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)
• Apple Pay
• Google Pay
• Stripe Link (paiement express en un clic)

Toutes les transactions sont sécurisées par notre partenaire Stripe. Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Lors du checkout, cliquez sur « Ajouter des codes promo » dans le résumé de commande à droite. Saisissez votre code (promotion, parrainage ou numéro de chèque-cadeau) puis validez. La réduction est appliquée immédiatement au total.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. En revanche, une carte cadeau TO peut compléter n’importe quel autre moyen de paiement si le montant ne couvre pas l’intégralité de la commande.

Consultez notre guide des tailles pour chaque catégorie de produit. Vous y trouverez les correspondances en centimètres ainsi que des conseils par marque.

Pour les maillots Hummel (officiels et répliques), la coupe est ajustée. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus. Pour les pièces lifestyle (t-shirts, polos, sweats), la coupe est plus classique et la taille habituelle convient généralement.

Le floquage personnalisé (nom et numéro au choix) est proposé sur certains maillots officiels Hummel. Lorsque cette option est disponible, elle apparaît sur la fiche produit avant l’ajout au panier.

Comptez un surcoût d’environ 15 € et un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrés pour la fabrication. À noter : la personnalisation est définitive, les maillots floqués ne sont ni repris ni échangés.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L’article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes.

Les frais de retour sont à votre charge. Adressez votre demande à contact@to13.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure.

Les articles personnalisés (maillots floqués notamment) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.

Notre service client est à votre disposition :

• Email : contact@to13.com
• Téléphone : 05.61.57.80.00
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
• Adresse : 107 Avenue Frédéric Estèbe, 31200 Toulouse

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.